Politique d'annulation de commande

1. Conditions d'annulation

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Une fois que la commande a commencé à être traitée pour l'expédition, elle est considérée comme expédiée et aucune demande d'annulation ne sera acceptée.

2. Cas où l'annulation n'est pas possible

• La commande a déjà été expédiée.
• Si une erreur dans l'adresse de livraison ou les coordonnées de contact provoque un échec ou un retard de livraison, cela ne constitue pas une raison valable pour annuler la commande, et la responsabilité incombe à l'acheteur.

3. Traitement après expédition

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez suivre notre "politique de retour, remboursement et échange" :

• Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des articles.
• Une fois le retour validé, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les délais bancaires peuvent prendre entre 10 et 15 jours ouvrés, en fonction du traitement par votre banque.
• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine (Visa ou Mastercard).

4. Processus d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande et que les conditions le permettent, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement ou reçu
• Motif de l'annulation
• Téléphone : +1(321) 267-4474
• E-mail : commande@mobette.com

5. Vérification et remboursement

Après réception de toutes les informations nécessaires, nous procéderons à une vérification dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et vous informerons du résultat par email.

Les demandes acceptées seront soumises au processus de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement devrait être traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, en fonction des délais bancaires.

Si le remboursement ne survient pas dans ce délai, veuillez contacter à nouveau notre service client en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de faciliter le suivi.

6. Support client

• Adresse : 5302 LITANY LN, BALTIMORE, Maryland 21237
• Téléphone : +1(321) 267-4474
• E-mail : commande@mobette.com
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de France)