Politique de service
1. Conditions d'utilisation
En naviguant, en passant une commande ou en effectuant un paiement sur notre plateforme, vous acceptez les termes de cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser nos services.
Les utilisateurs doivent être âgés de 15 ans ou plus, ou avoir obtenu l'accord d'un tuteur légal.
Les informations de registre doivent être exactes et complètes. En cas d'erreurs, les risques et les responsabilités en découlant sont à la charge de l'utilisateur.
Les informations d'identification du compte doivent être conservées de manière sécurisée. L'utilisateur est responsable des problèmes découlant d'une mauvaise gestion de ses identifiants.
2. Produits et prix
Nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits précises, mais des différences mineures peuvent exister entre l'apparence du produit et les images affichées.
Le prix et la quantité confirmés sur la page de commande sont considérés comme définitifs.
Tous les prix incluent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane.
Nous appliquons le mode DDP (Delivery Duty Paid), où tous les frais sont inclus dans le prix final, sans frais supplémentaires à la réception.
Pour plus de détails, consultez notre politique de TVA et de livraison DDP.
3. Commandes et paiements
Une fois le paiement effectué, votre commande sera traitée et envoyée.
Nous acceptons les paiements en euros (€) et via les cartes Visa et MasterCard.
Le paiement est traité sur une plateforme conforme aux normes PCI-DSS et utilise un cryptage TLS pour garantir la sécurité.
Nous ne stockons pas vos informations bancaires.
Pour plus d'informations sur les méthodes de paiement, consultez la rubriquemode de paiement.
4. Expédition et frais de livraison
Les commandes sont expédiées dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés, en fonction du dédouanement et des conditions de transport.
- Livraison gratuite pour les commandes de 157,70 € ou plus ;
- Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 9,69 € s'appliquent.
Les expéditions sont effectuées par DHL, FedEx, UPS, avec un numéro de suivi fourni.
Si des frais supplémentaires sont générés par une erreur dans l'adresse de livraison, ces frais seront à la charge de l'acheteur.
Pour plus de détails, consultez notre politique de livraison.
5. Annulation et remboursement
Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet dans les 72 heures suivant le paiement.
Après expédition : Il n'est plus possible d'annuler la commande, mais vous pouvez faire une demande de retour selon notre « Politique de retour, remboursement et échange ».
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai bancaire pour l'approbation peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrés, selon la banque.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine (Visa ou Mastercard).
Pour plus d'informations, consultez notre «politique d'annulation de commande.
6. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du produit.
Une fois votre demande approuvée, un label de retour prépayé (PDF) sera fourni avec des instructions détaillées.
Après avoir reçu les informations nécessaires, veuillez emballer correctement les produits à retourner et apposer l'étiquette. Le label est valable 7 jours à partir de l'émission et doit être remis au transporteur désigné.
Après réception du produit retourné, nous organiserons soit un remboursement, soit un échange, selon le cas.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour, remboursement et échange.
7. Protection des données et confidentialité
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour compléter votre commande et fournir nos services (nom, adresse, informations de paiement, etc.).
Le traitement des données respecte le RGPD, avec un cryptage TLS et des contrôles d'accès stricts.
Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles à tout moment.
Les cookies nécessaires au processus de commande et au panier sont utilisés, et les cookies analytiques et personnalisés ne sont activés qu'avec votre consentement.
Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité et notre politique de cookies.
8. Loi applicable
Cette politique est régie par la loi française.
En cas de litige, après tentative de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront chargés de traiter l'affaire.
9. Coordonnées
- Adresse : 5302 LITANY LN, BALTIMORE, Maryland 21237
- Téléphone : +1(321) 267-4474
- E-mail : commande@mobette.com
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de France)