Politique de retour, remboursement et échange

1. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez la possibilité de demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des articles.

Toute demande de retour ou d'échange doit être préalablement approuvée par le service client. Les retours non autorisés pourraient entraîner des délais de traitement prolongés.

Les demandes soumises après un délai de 14 jours ouvrés ne seront pas acceptées.

2. Processus de demande

Veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Raison du retour ou de l'échange
• Photos ou vidéos pertinentes
• Téléphone : +1(321) 267-4474
• E-mail : commande@mobette.com

Le service client vous répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrés pour vous indiquer les étapes à suivre. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que des instructions pour l'expédition.

Les frais de retour sont à notre charge.

3. Traitement des retours et des échanges

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions détaillées.

Veuillez emballer correctement les articles à retourner et apposer l’étiquette sur l'emballage extérieur.

L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours calendaires. Veuillez remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

• Échange : Après avoir reçu les articles retournés, nous expédierons les articles de remplacement et vous fournirons les informations de suivi.
• Remboursement : Une fois le produit retourné et réceptionné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Il sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Les délais bancaires peuvent varier entre 10 et 15 jours ouvrés, selon le traitement de chaque banque.

4. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommages dus à des facteurs incontrôlables tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

5. Protection des données

Les informations personnelles que vous fournissez seront utilisées uniquement pour le traitement des retours et des demandes après-vente.

Le traitement des données suit les directives du RGPD, et nous nous engageons à assurer la sécurité et la confidentialité de vos données.

Vous avez le droit de demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.

6. Coordonnées

• Adresse : 5302 LITANY LN, BALTIMORE, Maryland 21237
• Téléphone : +1(321) 267-4474
• E-mail : commande@mobette.com
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de France)