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1. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre plateforme, avec des livraisons effectuées en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Nous ne proposons pas de services de livraison à l'international pour le moment.
2. Prix et frais de livraison
Nous utilisons le mode de livraison DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que les prix indiqués incluent déjà la TVA française de 20% ainsi que les droits de douane. Aucune somme supplémentaire n’est demandée à la réception de la commande.
Le montant affiché sur le site est le montant final que vous devrez payer, sans frais cachés.
3. Traitement et délai de livraison
Après la confirmation du paiement, la commande sera expédiée dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison est estimé entre 8 et 16 jours ouvrés, selon les procédures de dédouanement, les conditions météorologiques et le transport.
Une fois l'expédition effectuée, vous recevrez par email un numéro de suivi ainsi que des mises à jour logistiques en temps réel.
4. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, avec un suivi en ligne disponible.
5. Réception et gestion des problèmes
En cas de dommages, de pièces manquantes, de retard de livraison ou de mauvaise livraison, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.
Si des frais supplémentaires sont engagés en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison ou des informations incomplètes, ces frais seront à la charge de l'acheteur.
6. Modification et annulation
Vous pouvez demander une modification d'adresse ou l'annulation de votre commande avec remboursement, tant que l'expédition n'a pas encore été effectuée (dans un délai de 72 heures après la commande).
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour, remboursement et échange.
7. Politique de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre commande. Les détails spécifiques sont disponibles dans notre politique de retour, remboursement et échange.
8. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour la livraison, telles que le nom, l'adresse et les coordonnées.
Toutes les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et sont protégées par des mesures de sécurité, telles que le chiffrement TLS et des contrôles d'accès.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.
9. Service client
1. Options de paiement
2. Processus de paiement
3. Mesures de sécurité
4. Prix et taxes
5. Politique de remboursement
6. Service client